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Para una descripción completa de los términos de esta cuenta, consulte su Acuerdo de Membresía y Cuenta, la Divulgación del Préstamo y el Programa de Tasas y Cargos.
La Ley Federal de Veracidad en los Préstamos exige la corrección inmediata de los errores en su Estado de Cuenta de Préstamo.
A. Si desea preservar sus derechos bajo la Ley, esto es lo que debe hacer si cree que su Estado de Cuenta de Préstamo es incorrecto o si necesita más información sobre un artículo: Escriba en el Estado de Cuenta o en una hoja de papel separada (puede llamar para hacer su consulta, pero hacerlo no preservará sus derechos bajo esta ley): 1. Su nombre y número de cuenta 2. Una descripción del error y una explicación (en la medida de lo posible) de por qué cree que es un error. Si necesita más información, explique el artículo sobre el que no está seguro y, si lo desea, solicite pruebas de la transacción, como una copia del comprobante de solicitud de crédito. No envíe su copia de ningún documento a menos que tenga una copia duplicada para sus registros 3. El monto en dólares del error sospechado 4. Cualquier otra información (como su dirección) que crea que ayudará a la Cooperativa de Crédito a identificarle o a identificar el motivo de su queja o consulta. Envíe su notificación de error en el estado de cuenta a la dirección que figura en su Estado de Cuenta, la cual aparece después de las palabras: "POR FAVOR, DIRIJA LAS CONSULTAS RELACIONADAS CON CUENTA(S) DE PRÉSTAMO DE CRÉDITO ROTATORIO Y TRANSFERENCIAS ELECTRÓNICAS A". Envíela por correo lo antes posible, pero en cualquier caso, con la antelación suficiente para que llegue a la Cooperativa de Crédito dentro de los 60 días posteriores a la fecha en que se envió o se le entregó el estado de cuenta. B. La Cooperativa de Crédito debe acusar recibo de todas las cartas que señalen posibles errores dentro de los 30 días siguientes a su recepción, a menos que la Cooperativa de Crédito pueda corregir su estado de cuenta durante esos 30 días. Dentro de los 90 días siguientes a la recepción de su carta, la Cooperativa de Crédito debe corregir el error o explicar por qué la Cooperativa de Crédito cree que el estado de cuenta era correcto. Una vez que la Cooperativa de Crédito haya explicado el estado de cuenta, la Cooperativa de Crédito no tendrá ninguna obligación adicional con usted, aunque usted siga creyendo que existe un error, excepto según lo dispuesto en el párrafo E a continuación. C. Una vez notificada la Cooperativa de Crédito, ni la Cooperativa de Crédito, ni un abogado, ni una agencia de cobros podrán enviarle cartas de cobro ni tomar otras medidas de cobro con respecto al monto en disputa; sin embargo, se le podrán enviar estados de cuenta periódicos, y el monto en disputa no podrá aplicarse contra su límite de crédito. No se le podrá amenazar con dañar su calificación crediticia ni demandar por el monto en cuestión, ni tampoco se podrá informar el monto en disputa a una agencia de crédito o a otros acreedores como moroso hasta que la Cooperativa de Crédito haya respondido a su consulta. Sin embargo, usted sigue obligado a pagar las partes de su saldo pendiente que no estén en disputa. D. Si se determina que la Cooperativa de Crédito ha cometido un error en su estado de cuenta, no tendrá que pagar ningún cargo financiero sobre ningún monto en disputa. Si resulta que la Cooperativa de Crédito no ha cometido un error, tendrá que pagar cargos financieros sobre el monto en disputa y tendrá que ponerse al día con cualquier pago mínimo o requerido omitido sobre el monto en disputa. A menos que haya aceptado que su estado de cuenta era correcto, la Cooperativa de Crédito debe enviarle una notificación por escrito de lo que debe y, si se determina que el acreedor cometió un error al facturar el monto en disputa, se le debe dar el tiempo para pagar que normalmente se le da para pagar los montos no disputados antes de que se le puedan cobrar más cargos financieros o cargos por pago atrasado sobre el monto en disputa. E. Si la explicación de la Cooperativa de Crédito no le satisface y usted notifica a la Cooperativa de Crédito por escrito dentro de los 10 días siguientes a la recepción de su explicación que aún se niega a pagar el monto en disputa, la Cooperativa de Crédito podrá informarle a las agencias de crédito y a otros acreedores y podrá iniciar procedimientos de cobro regulares. Pero la Cooperativa de Crédito también debe informar que usted cree que no debe el dinero y la Cooperativa de Crédito debe informarle a quién se hicieron dichos informes. Una vez que el asunto se haya resuelto entre usted y la Cooperativa de Crédito, la Cooperativa de Crédito debe notificar a aquellos a quienes la Cooperativa de Crédito le informó como moroso sobre la resolución posterior. F. Si la Cooperativa de Crédito no sigue estas reglas, no se le permitirá cobrar los primeros $50 del monto en disputa y los cargos financieros, incluso si el estado de cuenta resulta ser correcto.
Llámenos o escríbanos tan pronto como pueda, si cree que su estado de cuenta o el recibo de la transacción del cajero automático es incorrecto o si necesita más información sobre una transferencia que figura en el estado de cuenta o recibo. Debemos recibir su comunicación a más tardar 60 días después de que reciba el PRIMER estado de cuenta en el que apareció el error o problema. 1. Diga su nombre y número de cuenta 2. Describa el error en la transferencia sobre la que no está seguro y explique lo mejor que pueda por qué cree que hay un error o por qué necesita más información. 3. Díganos el monto en dólares del error sospechado. Investigaremos su queja y, con prontitud, generalmente dentro de los 10 "días hábiles", corregiremos el error o le enviaremos una explicación por escrito de nuestras razones para creer que no ocurrió ningún error. Si tardamos más de 10 "días hábiles" en hacer una de estas cosas, volveremos a acreditar su cuenta por el monto que cree que es erróneo, para que pueda usar el dinero durante el tiempo que nos lleve completar nuestra investigación.
